试样零售亭

10 个月从概念到零售

十分紧张的时间安排;其他人无法解决的工程挑战;开发过程中不断变化的需求。看看我们如何精诚合作化解难题,完成复杂的工程和机电一体化设计,从而创纪录的速度实现创新试样零售亭

解决方案亮点

客户:

业界领先的自助售货亭创始人

产品:

试样零售亭

解决方案:

  • 设计开发
  • 供应链解决方案
  • 新产品推出
  • 生产
  • 售后市场服务

自助服务技术可以改变零售体验

于我们的客户而言,这正是其作为交互式自助售货亭主要供应商所要实现的目标。客户希望通过这个项目打造一款复杂的高级售货亭,为消费者带来令人耳目一新的便捷试用体验,借此实现保健和美容产品的推广。但它不能是普通的自动贩卖机。客户希望这个售货亭能够体现出化妆品行业所特有的时尚与美感,以魅力吸引消费者。
 
客户最初联系 Plexus 时,他们已经开发了一个样机,但效果并不如期望那般成功。于是,重任落到了 Plexus 的肩上。我们必须重新诠释试样零售亭——全新的结构、新型机器人技术、改良的工业设计——并且必须保证原来的大小和美观要求。像这样复杂的项目一般需要2年的开发时间。但是为了配合客户的时间要求,我们必须在不到11个月的时间里完成交付。

通过工程和设计迭代,我们把取货时间从一分钟缩短到仅仅18秒。

验证概念

要制造一个有效的样品亭,需要先进的机器人技术和机电一体化技术,并解决一系列的复杂问题。首先,由于样品可能采用瓶装、卡片或封袋等形式,所以售货亭必须有能力分配不同形状、不同大小的样品。这意味着系统在收到消费者通过触屏输入的选择信息后,必须能够快速准确地找到指定的样品、抓取后送到取货口。而这一切都必须在紧凑的空间和极短的时间里完成。
 
另外,空间方面的限制给布线管理带来了难题,令设计一个无死角而且动作紧凑的机械臂成为挑战。为了解决这个挑战,我们开发了一种六轴机器人,推动了既有技术的进一步发展。当时并没有现成的、一般化的解决方案,所以我们与我们的一家供应商密切合作,帮助他们定制设计出我们需要的机器人。
 
除此之外,还有一个重大挑战需要我们攻克:我们必须做出合适的内部存货储存和管理设计,而且必须保证能容纳各种形式的样品。我们不得不仔细推敲每一个样品舱的形状,既要保证储存能力最大化,又要保证刚性架构有充分的强度和完整性。同时,储存空间还必须足够灵活,方便技术员在最短的时间内完成补货。这本身已是不小的挑战,而当客户要求我们把样品数量从150翻倍成300时,情况就更复杂了。不过,通过多次的设计迭代和与客户的紧密协作,我们最终确定了一种六边形设计,不但满足了客户的全部要求,而且从整体上实现了售货亭创新的更多可能。
 
除了内部的机电一体化以外,这款售货亭还需要能够分发高价值优惠券,并具有美观的设计、照明和声音来衬托样品品牌的外观和质感。无论设备内部的流程有多么复杂,触屏界面、分配时间和样品的美观展示都必须完美结合,为消费者打造流畅的购买体验。

从概念到真实产品

项目伊始,试样零售亭的交付时间就十分紧迫。在这个过程中,多次的设计修改和改进要求增添了许多压力。客户除了在开发过程中提出把样品数量从150增加到300之外,还增加了一个在设备旁边安装灯箱式产品展示柜的想法。为了实现这个新增的概念,我们不仅需要改变外部设计,还必须把美观的LED照明整合到既有的电子线路当中。
 
在上市时间方面,最大的挑战在于:一家超大型零售商要求在假日购物季到来之前完成大量售货亭的安装。原订单的15台突然之间变成三倍,而此时距离产品推出只剩下八周时间。
 
为了做到这一点,我们在很大程度上依赖于我们的一体化流程和我们与客户团队的密切合作。我们的工程和制造团队默契配合,在保障可制造性的前提下实现了设计和制造双轨并行。我们一面推敲复杂组件的设计,一面着手制造较简单的分组件,然后将之结合,便可以快速进入下一个复杂组件的制造。在配合设计要求快速采购零件和材料方面,供应链发挥了重要的作用。
 
在两三周的冲刺时间里,我们与客户的团队不断沟通,共同到现场进行设计审查和测试。在某些情况下,我们分工制造,由客户在确定设计后承担一些组件制造工作。这形成了全员参与的局面,而这样的局面必须以Plexus产品开发流程的标志性整合与协作为前提才能实现。

在距离交付时间仅剩8周时,市场需求促使客户将原订单的15台增至三倍。

项目启动后仅10个月,42台售货亭安装到位。

重塑零售试用体验

在试样零售亭项目启动后短短10个月时间里,Plexus交付了42台设备,如期保障了这些售货亭在假日购物季到来之前投放到零售地点。售货亭取得了巨大的成功,优惠券兑换率远超一般水平。而零售商欣喜之余自然忘不了再订购更多。看到了售货亭的效果后,46家领先的化妆品公司主动要求把自家样品加入到售货亭中。对于Plexus服务的水平以及他们与Plexus在实现样品亭的过程中建立的密切合作关系,客户感到非常满意。
 
最重要的是,消费者喜欢样品亭。客户的初衷是打造全新的魅力体验,实现消费者与品牌的精彩互动。而Plexus团队以专注的努力和先进的技术,切切实实地实现了客户的初衷。

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