Aftermarket-Service für Arzneimittelverabreichungsgeräte

Unterstützung eines großen OEM im Gesundheitswesen bei der Einhaltung seiner Versprechen.

Es kann schwierig sein, den Kundendienst einem externen Anbieter anzuvertrauen. Es geht um Ihre Marke und Ihren Ruf. Sehen Sie, wie Plexus die Herausforderung für einen führenden Hersteller medizinischer Geräte angenommen hat - mit drastischen Kostensenkungen, kürzeren Durchlaufzeiten und verbesserter Qualität. Und das alles, damit die Produkte dort bleiben, wo sie am meisten gebraucht werden - bei der lebensrettenden Versorgung der Patienten.

Systeme zur Verabreichung von Arzneimitteln sind fleißige Medizinprodukte.

Zu jeder Zeit und in jedem Krankenhauszimmer verlassen sich das medizinische Personal - und die Patienten, die sie versorgen - darauf, dass die Geräte zur Medikamentenverabreichung genau funktionieren. Medizinische Teams verlassen sich darauf, dass sie die benötigten flüssigen Nährstoffe, Flüssigkeiten und lebensrettenden Medikamente mit äußerster Präzision liefern.

Da Geräte zur Verabreichung von Arzneimitteln so weit verbreitet sind, sind Reparatur, Wartung und eventueller Austausch unvermeidlich. Und wenn ein Gerät gewartet werden muss, ist es wichtig, dass es schnell wieder einsatzbereit ist.

Unser Kunde, ein großer OEM im Gesundheitswesen, musste eine neue Lösung für die Erbringung dieser Dienstleistung finden. Jedes Jahr erhielt das Unternehmen bis zu 35.000 Geräte zur Reparatur und Wartung. Jedes dieser Geräte musste repariert, getestet, ordnungsgemäß kalibriert und an den wartenden Besitzer zurückgegeben werden - und zwar schnell und präzise. Es war jedoch eine Herausforderung, mit diesem Volumen Schritt zu halten und es gleichmäßig zu erledigen. Die Durchlaufzeiten waren zu lang. Es traten Qualitätsprobleme auf, die zu zusätzlichen Serviceanfragen führten. Die Kosten für die Bereitstellung von Kundendienstleistungen waren schwer zu kontrollieren, und die Kundenzufriedenheit litt.

Als eines der weltweit führenden Unternehmen für medizinische Geräte brauchte unser Kunde eine bessere Lösung. Deshalb wandte er sich an Plexus.

Die Wende hin zu einem erstklassigen Service auf dem Ersatzteilmarkt.

Ihr Produkt und Ihr Ruf stehen auf dem Spiel, wenn Sie die Reparatur und den Service auf dem Ersatzteilmarkt einem externen Anbieter anvertrauen. Wenn es zu einem Ausfall kommt, wenn die Durchlaufzeiten zu lang sind, wenn es Qualitätsprobleme oder Rückrufe im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften gibt - all das kann eine Marke schädigen und sich auf die Einnahmen auswirken. In einigen Fällen kann sogar das gesamte Unternehmen gefährdet sein.

Wir mussten uns also beweisen. Plexus musste beweisen, dass wir eine bessere Lösung und einen hochwertigeren Service bieten konnten. Und wir mussten zeigen, dass wir die Marke des Herstellers durch einwandfreie Ausführung sowohl schützen als auch aktiv aufbauen würden.

Wir mussten uns also beweisen. Plexus musste beweisen, dass wir eine bessere Lösung und einen hochwertigeren Service bieten konnten. Und wir mussten zeigen, dass wir die Marke des Herstellers durch einwandfreie Ausführung sowohl schützen als auch aktiv aufbauen würden.

Um diese Dienstleistung gut zu erbringen, müsste das Plexus das Know-how und die Erfahrung der Mitarbeiter des Medizinprodukteherstellers nachbilden. Die Reparatur dieser Geräte erfordert nicht nur ein Verständnis für die Komplexität des Produkts, sondern auch die Fähigkeit, Probleme zu lösen, denen Sie vielleicht noch nie begegnet sind. Probleme, die eine genaue Kenntnis des Produkts und seiner Verwendung erfordern.

Unser Team hat sich der Herausforderung gewachsen gezeigt. Das Plexus hat sich nicht nur schnell eingearbeitet, sondern wir konnten auch Innovationen einbringen, die die Reparatur-, Test- und Nachverfolgungsprozesse erheblich verbessert haben.

Gemeinsam mit dem Kunden konnten wir die Prozesse optimieren und Kosten einsparen, indem wir die für den Service erforderliche Stellfläche um etwa 50 % reduzierten. Unser Team implementierte ein System zur Nachverfolgung der Geräte, das wertvolle Daten liefert, die zu einer höheren Effizienz des Service beitragen. Die Verfolgung jedes Geräts während des gesamten Prozesses ermöglicht schnellere Durchlaufzeiten und weniger Ausfallzeiten für die Gesundheitsdienstleister, denen die Geräte gehören.

Stärkung einer wirklich investierten Beziehung.

Der OEM des Gesundheitswesens begann die Beziehung vorsichtig und testete uns mit einem kleineren Auftrag. Unsere Ergebnisse - Verbesserung der Effizienz, Senkung der Kosten um ein Viertel, Verkürzung der Durchlaufzeiten um bis zur Hälfte - überzeugten den Kunden davon, seine gesamten Aftermarket-Dienstleistungen für Arzneimittelabgabegeräte an uns zu übertragen. Er wusste, dass sein Geschäft in guten Händen war.

Ein Schlüssel zum anhaltenden Erfolg unserer Geschäftsbeziehung liegt in der Kommunikation - und in unserer nahtlosen Integration in das Team des Kunden als Erweiterung seines eigenen Teams. Von Beginn unserer Beziehung an und bis heute steht unser engagiertes Team auf mehreren Ebenen im Unternehmen in ständigem Kontakt mit dem Kunden. Wir nehmen an wöchentlichen Betriebs- und Technikbesprechungen teil, verfolgen kontinuierlich Kennzahlen, führen vierteljährliche Gespräche mit der Geschäftsleitung und stehen in täglicher Kommunikation, um alle Ausführungsdetails zu besprechen.

Hinter all dem steht ein weiterer starker Motivator, der das Plexus antreibt: Es gibt Menschen, die sich jeden Tag auf diese Geräte verlassen. Wir wissen, dass jeder von uns sich selbst oder jemanden, den wir lieben, in einer Situation wiederfinden könnte, in der genau diese Geräte den Unterschied zwischen einer Behandlung und einer Nichtbehandlung bedeuten. Wenn ein Medikamentenverabreichungsgerät ins Krankenhaus zurückgebracht wird, kann das bedeuten, dass ein Bett mehr für jemanden zur Verfügung steht, der es braucht. Wo ein ordnungsgemäß funktionierendes medizinisches Gerät lebensrettend sein kann. Das ist die Art von Leidenschaft und Sorgfalt, die das Plexus bei allem, was wir tun, antreibt.

Das Versprechen einer besseren Patientenversorgung einlösen.

Die Zusammenarbeit mit Plexus bei der Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsleistungen für seine Geräte zur Verabreichung von Medikamenten hat sich für diesen Hersteller von Medizinprodukten - und für die Gesundheitsdienstleister und Patienten, die sie versorgen - enorm ausgewirkt. Der Turnaround-Prozess - von der Rücksendung zur Reparatur bis zur Wiederaufnahme der Arbeit im Krankenhaus - konnte um bis zu 50 % verbessert werden. Unser Kunde konnte die Kosten für das Serviceprogramm um 25 % senken. Qualitätsprobleme, die früher häufig auftraten, konnten erheblich reduziert werden. Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften, die zu Rückrufaktionen führten, wurden fast vollständig beseitigt.

Da wir uns auf Plexus verlassen können, wenn es darum geht, einen schnellen und gleichbleibend hochwertigen Aftermarket-Service zu bieten, konnte unser großer OEM-Partner im Gesundheitswesen auch seinen Umsatz steigern. Heute können sie selbstbewusst Garantie- und Serviceverträge anbieten, die ihr Geschäft ausbauen, ihre Marke stärken und zufriedeneren Kunden einen höheren Wert bieten.

Vor allem aber können die Gesundheitsdienstleister, die auf diese Geräte zur Verabreichung von Arzneimitteln angewiesen sind, ihre Einrichtungen ordnungsgemäß ausgestattet halten. Das bedeutet, dass mehr Patienten lebensrettende Pflege und Behandlung erhalten können. Und das ist die Kennzahl, die den Unterschied ausmacht.