给药设备售后服务

帮助一家大型医疗设备制造商信守承诺。

售后服务很难委托给外部供应商。这关系到您的品牌和声誉。看看Plexus 如何为一家领先的医疗设备制造商应对挑战 - 大幅降低成本、缩短周转时间并提高质量。所有这些都是为了让他们的产品留在最需要的地方 - 为患者提供救生护理。

给药系统是一种辛勤工作的医疗设备。

任何时候，在任何一间病房里，医疗服务提供者和他们所服务的病人都依赖于药物输送设备的精确运作。医疗团队依靠它们极其精确地输送所需的液体营养、液体和救命药物。

由于给药设备非常普遍，因此维修、维护和最终更换是不可避免的。当设备需要维修时，快速恢复运行至关重要。

我们的客户是一家大型医疗设备制造商，需要找到一种新的解决方案来提供这种服务。每年，他们会收到多达 35,000 台需要维修和维护的设备。每台设备都需要快速、准确地进行维修、测试、适当校准，并归还给等待的所有者。但是，要保持如此大的维修量并始终如一是一项挑战。周转时间太长。质量问题层出不穷，导致额外的服务请求。提供售后服务的成本难以控制，客户满意度受到影响。

作为世界顶级医疗设备公司之一，我们的客户需要更好的解决方案。于是，他们找到了Plexus。

向世界一流的售后服务迈进。

当您将售后维修和服务委托给外部供应商时，您的产品和声誉都将受到影响。如果出现故障，如果服务周转时间过长，如果出现质量问题或与合规相关的召回，所有这些都会损害品牌并影响收入。在某些情况下，整个企业都可能面临风险。

因此，我们需要证明自己。Plexus 必须证明我们能够提供更好的解决方案和更高质量的服务。我们还必须证明，我们将通过完美的执行来保护并积极打造制造商的品牌。

因此，我们需要证明自己。Plexus 必须证明我们能够提供更好的解决方案和更高质量的服务。我们还必须证明，我们将通过完美的执行来保护并积极打造制造商的品牌。

要想很好地提供这项服务，Plexus 团队必须复制医疗设备制造商自己的技术诀窍和经验。维修这些设备不仅需要了解产品的复杂性，还需要有能力解决您可能从未遇到过的问题。这些问题需要对产品及其使用有深入的了解。

事实证明，我们的团队能够应对挑战。Plexus 团队不仅很快就上手了，而且我们还带来了创新，极大地改进了维修、测试和跟踪流程。

我们与客户一起优化了流程，将服务所需的占地面积减少了约 50%，从而节约了成本。我们的团队实施了设备跟踪系统，该系统提供了宝贵的数据，提高了服务效率。在整个过程中跟踪每台设备，可以加快周转时间，减少拥有设备的医疗服务提供商的停机时间。

加强真正的投资关系。

这家医疗保健原始设备制造商在开始与我们合作时非常谨慎，只签订了一份较小的合同来测试我们的服务。我们的成果--提高了效率，降低了四分之一的成本，缩短了多达一半的周转时间--说服了客户将他们所有的给药设备售后服务都交给了我们。 他们知道自己的业务有了很好的保障。

我们合作关系持续成功的关键之一在于沟通，在于我们与客户的无缝整合，将客户视为自己团队的延伸。从我们建立合作关系之初到今天，我们的专业团队一直在公司的多个层面与客户保持联系。我们参与每周的运营和工程审查，持续跟踪指标，每季度与领导层进行讨论，并保持日常沟通，以涵盖所有执行细节。

在这一切的背后，另一个强大的动力一直推动着Plexus 团队......每天都有真实的人依靠这些设备。我们知道，我们中的任何一个人都可能发现自己或我们所爱的人处于这样一种境地，即这些设备意味着接受治疗与否之间的差别。将给药设备送回医院，就意味着可以为需要的人多提供一张病床。一台正常运转的医疗设备可以挽救生命。正是这种热情和关怀激励着Plexus 团队做每一件事。

信守承诺，为患者提供更好的护理。

与Plexus 合作为其给药设备提供售后维修和维护服务，对这家医疗设备制造商以及他们所服务的医疗服务提供商和患者产生了巨大的影响。从返回到维修，再返回到医院工作的周转流程提高了 50% 之多。我们客户的服务计划成本降低了 25%。以前常见的质量问题大幅减少。导致召回的合规问题几乎全部消除。

能够依靠Plexus 提供快速、始终如一的高质量售后服务，意味着我们的主要医疗 OEM 合作伙伴也能够增加收入。如今，他们可以信心十足地提供保修和服务合同，从而建立自己的业务，加强自己的品牌，并为更多的客户提供更高的价值。

最重要的是，依赖于这些给药设备的医疗服务提供者能够使他们的设施保持适当的装备。这意味着更多的病人可以得到救命的护理和治疗。这才是最重要的。